为进一步优化医疗服务，提升患者体验，切实增强人民群众看病就医幸福感、获得感和满意度，今年以来，杨凌示范区医院以医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，找差距、补短板、促提升，注重从细节上下功夫，采取了一系列便民服务新举措，持续改善就医感受，提升患者体验，不断满足人民群众对优质医疗服务需求。

  “以前看病，当天挂号看不完，第二天还要再进行挂号，非常麻烦。现在医院实行“一次挂号管三天”这个政策，不仅节约了挂号费用，还缩短了就诊时间，十分便捷。”患者刘某说到。今年6月1日起，杨凌示范区医院全方面实行“一次挂号管三天”和“一次挂号多科就诊”便民惠民就诊模式，有效解决患者一次看病多次挂号问题，保障了患者就医连续性、整合性和协同性。

  截止10月13日，免费接诊患者5271人次，平均每日40人次。同时，根据季节性和就医高峰，增加门诊医生，周末和节假日门诊全天开诊，对部分重点科室进行弹性安排就诊时间，满足患者就医需求。此外，还开设了多学科MDT门诊，通过多学科联合诊疗，为患者提供最优诊疗方案，让患者“少跑路”，避免反复转诊、过度诊疗。

  8月7日是院领导接待日，当天，群众张某专门来到患者服务部，建议医院便民服务中心规范挂号开药流程。接到张某建议后，接待群众来访的院领导立即组织全科医学科、医保科、财务科现场召开会议，研究优化措施，当天就在慢病窗口增加了挂号功能，慢病患者携带有关的资料即可开处方。

  为畅通医患沟通渠道，及时解决群众看病就医的堵点难点问题，杨凌示范区医院持续落实院领导接待日制度，通过医院微信公众号、医院官网、门诊大厅公示栏等多种形式，公布院领导接待名单、接待时间及预约方式，每周三上午在患者服务部，医院领导班子成员轮流接待群众来访，现场解决群众诉求。截至10月13日，接待群众来访20人次，解决群众诉求、意见及建议26条。

  完善预约诊疗，提供窗口、微信、支付宝、趣医APP、自助机、电话预约等多种预约挂号及缴费方式，每月通过医院公众号、医院电子屏公布门诊专家出诊信息，方便患者及家属提前安排就诊时间。同时，提供住院病历、检验检查报告、医疗发票及缴费等多种自助打印服务，检查检验结果可通过微信、支付宝实时推送、查询，为广大患者来院就诊带来新体验，减少等待时间。

  以患者需求为导向，以“跑一次”为目标，先后成立了患者服务部、一站式结算大厅、便民服务中心等功能服务区，整合多个科室资源，实行集中办公，通过流程再造，为患者提供诊前、诊中、诊后全流程优质高效的门诊就诊服务，患者在一个区域就可以完成慢病取药报销、慢病管理、证明盖章、转院转诊、出入院及医保办理等业务办理，真正的完成让信息“多跑路”，让群众“少跑路”。

  10月14日，看到患者郭某行动不便，独自一人带着大包小包进入门诊大厅，导诊护士倪文静立即推着轮椅上前迎接。详细地询问后，得知患者腰痛而且无家属陪同后，倪文静一直陪同患者挂号、检查、缴费、办理住院手续，直至将患者送到脊柱外科做好交接并安排妥当后才离开。

  针对无陪人、行动不便人员、老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，患者服务部今年已提供一对一全程陪诊就医服务75人次。此外，在门诊每层楼设置了独立的无障碍卫生间以及母婴室、老年人爱心专座等，并配备轮椅、平车、共享自助服务设备、手机充电站等必要的便民设备设施，无偿提供饮用水、爱心茶饮、失物招领等服务，在门诊二楼大厅显示屏上播放健康科普、宣传视频，群众就医服务更便利更加温馨。针对患者“找不到、看不见”的标识导引图，医院对临床科室、门急诊大厅、公共区域的标识标牌、就医指引等，重新做修复、更换和新增。通过夜间灯光标识、地面标识和电子导航三种引导标识，极大地方便了患者就诊。

  服务无止境。杨凌示范区医院将从始至终坚持以患者为中心，继续在优化服务措施上下功夫，不断满足群众多样化、个性化的健康需求，奋力书写杨凌示范区医院医疗服务“暖心答卷”！