诸城市以人民健康为中心、以群众需求为导向，从“深度、广度、温度”三个维度深化全市卫生健康领域公共企业和事业单位信息公开工作，提升医疗卫生信息公开效能和便民服务的品质，助力守护群众身心健康。

  畅通线上公开渠道：发挥市政府门户网站公共企业和事业单位信息公开专栏、健康诸城及20余家医疗卫生机构官方微信公众号等公开载体作用，即时公开政策法规、最新工作动态及业务信息；及时公开医院的门急诊服务时间(含节假日)、专业门诊服务内容、人员设备情况、出诊专家简介等常规医疗卫生服务信息。去年以来，约计公开有关信息4200余条。

  完善现场公开质量：各医疗卫生机构均在显著位置设立公开栏、电子屏等，明确和细化各病种诊疗规范、用药指南、临床路径、健康教育等内容，促进群众合理用药、合理治疗、增强健康知识。定期对优势诊疗专科开展宣传推介，满足群众对医疗卫生信息需求。

  优化网上预约服务：市人民医院等11家医疗机构实现微信公众号、自助挂号机门诊网上预约就诊，时段精准到20分钟以内；市人民医院等4家医疗机构超声、磁共振、CT等预约检查时段精准到30分钟以内，群众可即时查看预约挂号进展，极大地便利了群众看病就医。

  信息公开与义诊服务紧密融合：发挥医疗卫生机构资源优势，线下组织医护人员利用业余时间，走进社区、学校、单位等开展健康科普活动，普及科学、正确的健康信息，提高公众健康意识。开展“帮办陪送访”服务，成立“红马甲”志愿服务队，在各医疗卫生机构形成“进门有人接、咨询有人答、事情有人办、出门有人送、回家有人访”的温馨服务氛围。

  信息公开与优化服务流程紧密结合：设立便民窗口，加大宣传引导，在市直医疗卫生机构推行了社保卡支付、网络支付、手机移动支付等多种便利支付方式，实现诊间以及移动终端“一站式”结算服务就医；开展了“一键入院、床旁结算”智慧医院服务，将办理窗口前移至病区护士站，群众在网上可即时信息查询、即时办理缴费等服务。去年以来，全市共开展疾病防控知识宣教251场（次），涉及学校、养老机构等重点场所、单位190家，开展儿童、青少年、老年人、慢性病患者、精神疾病患者、从业人员等公众人群健康宣传指导覆盖64744人次，赠送发放宣传材料、健康干预品等28848份，网站、微信公众号疾病防控知识及宣传短片点击量120万余次；开展卫生应急急救知识“四送”活动达120次，赠送卫生应急知识宣传手册和急救技能常识宣传片光盘7000余份，网站、微信公众号播放卫生应急急救技能宣传短片总点击量73125次，卫生应急急救知识技能宣传和培训受益人群多达28000人次。

  以群众需求为第一目标，公开服务信息供群众自主选择：开通“互联网+护理”服务，群众可通过网上选择与线下咨询等渠道，申请居家护理、居家养老服务，将护理服务由医院同质化延伸到家庭。

  以便利群众为第一指令，公开看病就医相关联内容信息：在通过医院官方网站、微信公众号、电子屏、公示栏等将周边交通引导、出行天气状况等与看病就医有关信息一并纳入信息公开内容，为群众提供就医便利信息。

  以解决群众投诉为重要杠杆，解决群众“急难愁盼”问题：在全系统建立线上+线下投诉反馈制度，多渠道听取群众意见。各医疗卫生机构全部设立“院长接待日”，公开投诉处理流程及接待时间、地点、联系方式，专人负责处理院长热线投诉问题。全市医疗机构院内设置意见箱累计30余个，公开接受意见监督。成立群众看病就医满意度工作调查回访专班，开展人工智能+诊后管理，为群众提供全周期精细化的健康咨询服务。推行二维码吐槽，群众通过扫描二维码等方式即可反映在医院看病过程中发现的问题，相关科室会及时进行追踪整改，并对问题是不是解决进行二次回访，确保件件有回音，事事有着落，群众看病就医信任感、安全感与获得感都在信息公开中得以极大提升。

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