走进哈医大肿瘤医院门诊大厅，在自助服务区，22台自助挂号机顺次排开，每天早6:30，这儿就有专人帮忙挂号，挂号票上标明晰就诊科室的地址，削减了患者的寻觅时刻，有效地缓解了门诊的排队压力。一起，门诊每层还设有挂号缴费窗口，便利患者随时挂号缴费。此外，医院施行网上、手机APP、电话预定挂号，分流门诊现场挂号患者，施行闻名专家优先挂号，优先就诊，每个诊室门口有专人分诊、维持次序。为了便利患者就诊时核实身份信息，2017年3月起，医院施行身份证实名制挂号，确保就诊患者信息精确，防止胶葛产生。

  为便利患者随时随地了解医院信息，医院在门诊楼内的电子屏幕上循环翻滚播映科普知识宣扬、科室介绍等。一起，在一切出诊显现屏上标明出诊专家信息和就诊提示，在导诊台供给“温馨导航”提示条，为患者指示各查看科室和住院病区地址，辅导患者快速抵达目的地。针对患者人数较多的诊室，如甲状腺外科、乳腺外科、神经外科等，门诊施行早7:00开诊的分时段就诊，分流患者，削减患者等待时刻，加速就诊进程。为了使患者随意什么时候都可以了解就诊进程，医院门诊引进了分诊叫号体系，在候诊区显现屏上动态显现就诊人数，各诊室门口显现现就诊和候诊患者名字，便利患者安心等候查看。一起，门诊与第三方物业协作，诊区由次序员和引导员核实挂号、维持次序，诊室内根本确保一医一患，楼内次序员守时巡视。

  为缩短患者就医等待时刻，医院医技科室施行弹性上班，分时段预定查看。在超声、核磁等患者较多的科室施行早7:00—晚8:00的作业时段，便利患者、削减等待时刻；在CT、核磁查看处建立自助取片设备，便利患者随时取片；门诊采血室每天早7:00提早上班，患者随到随采，便利患者、进步作业功率，自助打印陈述机可随时查询成果；施行日间手术，全面施行无假期门诊，随来随做，十分便利。

  医院在门诊大厅建立的“一站式服务台”，承载了分诊咨询、医保咨询、退费签字、副高职专家分诊、投诉招待、志愿者服务、供给热水、便民物品（轮椅、针线等）等功用，此外，还专门建立了邮递病历和复印等服务，从患者的实践的需求动身，为患者供给更周到、人性化的服务。每天，医院门诊部都会为出诊专家供给早餐和茶水，为患者送热水，为医护两边供给优质服务。为安慰患者和家族的心境，医院门诊在早、中、晚就诊患者流量稍少的时段，会播映轻松的经典音乐，缓解放松心境。门诊化疗室的医师每天下午都会深化到临床科室，解说门诊化疗的适应症及交流现阶段存在的问题，更好地服务临床和患者，进步就医感触。

  现在，医院门诊部正活跃交流，在住院部现有的31台自助缴费机上添加门诊挂号体系，使当日不在门诊坐诊的医师也可在病区为患者挂号治病，形满足时空门诊网络，打破时刻和空间的约束，最大极限便利患者就诊。门诊还将持续添加自助挂号缴费机，连续撤销人工挂号窗口，进一步便利患者。一起，添加手机APP功用，完结预定挂号、缴费、查询查看成果、咨询等内容，削减患者来院次数。

  未来，医院门诊还将建立一致的预定中心（CT、核磁、彩超、心电、核医学等），一个当地完结一切的医技查看挂号预定，一起该处可一站式完结退费，极大便利患者预定查看，削减往复次数，整合医院预定挂号资源。在自助挂号机上开发添加挂日间号和特别门诊的功用，进一步削减患者排队等候时刻。并以医院微信大众渠道等为支撑，展开医院线上咨询、特别门诊患者线上挂号、开药。建立诊间结算体系，开单后医师可直接收费，患者可直接依照预守时刻查看，不必再次排队缴费。在门诊一楼大厅建立导诊机器人，答复遍及的问题，进步功率和服务质量。增设便民设备，如同享轮椅、充电桩等。（哈医大隶属肿瘤医院供稿）

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