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小猿学练机的突围之路:一年从新兵到龙头

产品描述

  40年后,一款试图模仿真实“纸笔”的“另类”产品,正迅速坐上“小霸王”的位置。

  这款产品去年5月正式对外发布,半年间便登上多家电子商务平台“双11”、“双12”好评榜、热销榜榜首。一年后的“6•18”期间,其更是跻身3C数码品牌销售榜销售额第三名,仅次于苹果、华为。

  作为一款有些“另类”的墨水屏学习平板,小猿学练机发布之初,并不被业内看好。

  然而,截至今年9月,其全渠道销量突破百万台,距离这款产品正式对外发布仅仅过去了16个月。

  许多人不解,作为一个非传统硬件公司,猿辅导入局甚晚,是如何迅速在教育智能硬件领域实现逆袭的?

  回溯其缘起,会发现,一个产品奇迹的背后,除了无数研发人员的汗水、创新精神的火花、对市场的敏锐洞察,还有一份长期主义的坚持,以及几个关键时刻的关键决策。

  2021年初,王向东和团队开始思考一个问题,一款更符合未来趋势的教育产品应该具备哪一些特征?

  作为猿辅导集团的副总裁、工具业务负责人,王向东敏锐捕捉着未来学习发展的新趋势,基于练习的个性化学习成为他关注的焦点。

  团队调研发现,练习占据了孩子们大部分的学习时间。然而,长期以来,传统练习处于一种效率极低的模式,既没有很好的方法做到个性化,也没有很好的方法有效收集数据,无法让孩子们进行有明确的目的性的查漏补缺。很多家长不得不亲自下场,帮助孩子手抄错题。最高级的解决方式,也仅仅是拍照打印错题,繁琐而又费时费力。而这样一些问题仍被各学习平板品牌长期忽视。

  王向东的想法是,模拟纸上练习经验,让孩子们在使用产品的过程中能体验到原生的手写体感。

  这个想象中的产品让团队犯了难。为了找到适宜的产品形态,小组成员在深圳跑了很多家工厂,几乎把市面上所有的屏幕都看了一遍。

  不久,一本办公用墨水屏平板摆在了王向东桌上,令他眼前一亮:像“纸”一样,书写顺畅;能无感记录写入的数据信息;使用者不受其他事物干扰,能专注地沉浸在工作任务中。最关键的,这种屏幕不仅写起来像“纸”一样,其对视力的友好程度也像“纸”一样,不伤眼!这不正是团队一直在寻找的、天然适合学习场景的屏幕吗?

  但这无疑是个极冒险的选择。彼时,整个墨水屏市场正在萎缩。墨水屏技术代表产品Kindle,遭遇市场严重下滑,之后更宣布停止了其在中国的云端下载服务,黯然退出中国市场。而市面上已有的绝大部分学习机,都采用的是LCD屏,生长于互联网时代的00后学生也早已习惯这种色彩绚丽的屏幕。

  在一片质疑声中,王向东坚持:“它一定是一个几百万台量级的产品,并且它是一个未来趋势性的产品。我们有非常大的决心去把它做好。”同时,他认为,“练习是一个高度专注的场景,我们只可以用最护眼的屏幕。”

  时至今日,“学练机”已成为一个热门品类,各品牌先后跟进“学练”功能。而那座因锚定墨水屏而成就的高山,还鲜少有品牌能攀登。

  “很痛苦,”王向东回忆当时的销售情况时说,“一天只有个位数的成交,全部电子商务平台加起来,一天可能只有3单、5单、6单,一两个月可能都卖不出100台。”

  王向东意识到,虽然产品理念得到验证,但“产品功能并未达到实际用户的需求”。他要求团队不要再过于关注销售数据,而是将重心转移到产品的软硬件打磨上。此后,长达3—4个月时间,团队没有在销售上有任何动作,“有人买就买,没人买也不在意。”

  就在这时,让所有人都意想不到的是,王向东做了另一个重要决定:放弃代工模式,自己研发硬件,生产新一代产品“小猿学练机”。

  王向东认为,这款产品具有极大的市场潜力,代工模式终将跟不上产能需求。更重要的是,代工限制了智能练习本的体验:过往墨水屏大多数都用在阅读,芯片性能不够高;手写时延迟率很高,“笔迹追着手跑”;不能安装摄像头,没办法批改用户写完的作业。

  自研可以解决这样一些问题,还能将猿辅导过去 12 年自研的批改、语音等技术纳入新产品,构建护城河。

  国内墨水屏市场极小,主流供应商加起来不到两位数。根据洛图科技发布的《中国电子纸平板零售市场月度追踪》报告,2022 年,中国墨水屏平板市场总销量仅为102 万台。整个供应链产能孱弱,老杨陷入拿着钱买不到货的窘境。

  经过多方牵线,他搭上了元太科技,一家独占墨水屏市场95%份额的企业,也是Kindle、华为、联想等品牌推出的阅读器、办公本的供应商。

  元太科技的担心不无道理。据ePaper Insight统计多个方面数据显示,2023年前,墨水屏主要使用在市场是新零售(电子标签)、阅读器和办公用手写本这三大领域。由于受到全球消费电子市场需求萎靡的影响,墨水屏相关这类的产品如阅读器也受到了一定的冲击,出现了明显的市场下滑现象。

  在当时的市场里,元太科技很难相信,一家中国企业,能够顺利卖出10万台墨水屏。

  这一销量远在元太科技意料之外。这家全球最大的墨水屏供货商原本预期到2024年年底才能消耗完的芯片库存,因为小猿学练机的热卖,在2023年便逼近紧张。其研发团队不得不紧急处理也许会出现的芯片原料断档问题。

  他们也不曾想到,小猿学练机会一跃成为整个亚太地区墨水屏产品出货量最大的公司,并带动整个中国墨水屏市场产品格局发生改变。

  据洛图科技数据,2024年前三季度,阅读器和办公本的线上全渠道销量分别同比增长了34.5%和29.0%。而学习本则实现了爆发式的增长,同比增长了271.7%,并且首次超越了办公本。

  这表示,墨水屏平板市场正式完成了品类交替,小猿学练机的兴起,带动着产业由办公本主导,转向了由学习本(学练机)主导。

  2024年9月,据洛图科技多个方面数据显示,小猿学练机全渠道销量突破百万台,达到103.8万台,距离这款学练机正式对外发布仅16个月。

  与同类产品相比,这款产品显示出更高的用户黏性。后台多个方面数据显示:以周为单位,用户连续使用比例达87%,平均使用天数4.5天,平均每天使用时长为几十分钟。

  在家长田先生看来,这台学习产品渐渐为孩子扮演起了家庭教师的角色:能够直接进行AI互动阅读,可以批改作文,还可以批改试卷……更重要的是,给家长和孩子减轻了负担,孩子爱用。

  某种程度上,更优的产品功能总体现着对生活极具情感温度的延伸,而更优的产品硬件则有赖于对用户更细腻的观察。

  负责硬件开发的羊羽就遇到过一个问题:偶有用户反映电磁笔的橡皮擦不好用,可是在寄回来的问题产品里,羊羽发现橡皮擦检测不出任何损伤,产品功能也正常。

  她决定直接去用户家里,寻找问题所在。通过产品硬件团队的仔细观察,认真分析孩子使用电磁笔的习惯,还真发现了诱因。“原来,有些孩子很爱咬笔尾,这样一来,唾液便会进入位于笔尾位置的橡皮擦,导致橡皮擦功能失灵。”而在羊羽团队收到家长寄出的问题产品时,唾液往往早已在寄送途中干掉了。

  此后,产品硬件团队在电子笔内部做了防水处理,并在相应位置使用食品级材料,电子笔“失灵”的情况便极少发生了。

  初代用户田先生和孩子有一个乐趣:琢磨学练机还能轻松实现什么,然后期待它成真。

  有一次,田先生向产品团队提出建议:学练机上能不能有一张随便什么时间都能便捷使用的“草稿纸”?为了更清楚地表达想法,田先生亲自画了一张设计图,发给客服人员。

  约两个月后,田先生惊喜地看到,“全局草稿纸”功能上线了,和他想要的一模一样。

  这种深层的用户沟通时刻在发生。截至目前,小猿学练机工单系统共收到90多万条用户反馈。这些工单是产品经理与用户沟通的纽带,随着逐一跟踪逐一落实,它们也成为产品经理宝贵的经验积累。

  王向东坦言:“如果之前没有做口算和搜题的技术积累,我们是做不出来这样的产品的。”小猿学练机上所运用到的AI技术、教学资源、题库,以及各种各样的语音语料等数据,包括基于客户的真实需求所做的所有迭代,全部依托于猿辅导十余年的深厚积累。

  长期主义者已在日积月累间构建了独特而坚固的护城河。截至今日,市场上能够推出同种类型的产品的企业依然屈指可数,而墨水屏学练机已然成为小猿学练机的代名词。

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